Gestión de leads + inteligencia artificial, la mejor forma de vender
Como bien indican su siglas, referidas a Sales Process Automation, este novedoso desarrollo promueve la automatización global del proceso de la venta con una gestión masiva pero personalizada de nuestros clientes.
Nos encontramos en tiempo de transición de la venta tradicional a la venta digital y la implementación de herramientas que faciliten este proceso se ha tornado crucial. Hace tiempo se volvió imprescindible contar con un CRM para poder llevar mejor las relaciones con los clientes. Pero la tecnología avanza continuamente. La inteligencia artificial comienza a aplicarse en nuevos sectores, como la venta.
El SPA cuenta con todas las características de un CRM sumada a la implementación de tecnología aplicada a los nuevos canales de comunicación, por donde hoy se está llevando a cabo la comercialización de productos y servicios. El desafío de implementar un sistema de estas características es trabajar de forma coordinada entre los equipos de ventas, call center, marketing, enfocando el esfuerzo en la automatización de la venta.
Como se mencionó anteriormente el SPA te permite mantener una comunicación masiva pero a la vez personalizada. Esto quiere decir que los vendedores podrán comunicarse con tantos clientes quieran a la vez sin perder la calidad de una conversación personal, donde el cliente se siente especial y motivado a concretar su compra. Es importante para esto poder contar con toda la información posible sobre este potencial cliente.
Los formularios inteligentes y chatbots humanizados con IA, que son colocados en los distintos canales de comunicación, serán la primera interacción para poder obtener tanto datos de contacto, como los deseos y necesidades de quien nos vaya a comprar.
Si bien la tecnología está avanzando de manera exponencial, todavía los clientes no se encuentran dispuestos a concretar las ventas de manera 100% digital. Por eso la intervención de un vendedor real continúa siendo esencial para lograr la conversión.
Desde el panel, cada vendedor tendrá acceso a la información recolectada por las herramientas previamente mencionadas. A partir de allí podrá segmentar y esquematizar a los leads según el comportamiento que tenga el cliente con el que se esté trabajando, que lo sabremos a través de toda información obtenida. Se podrán enviar flyers, imágenes interactivas, ofertas, videos y audios previamente diseñados para complementar con información extra e incentivar la compra. Toda este material estará al alcance de un solo click
La inteligencia del sistema comprenderá las características de este potencial cliente recomendando la forma más idónea de comunicarse, como por ejemplo detectando cuál es el mejor horario de llamada teniendo en cuenta el historial de llamados.
Para poder aprovechar al máximo las funcionalidades del SPA deben capacitarse a los vendedores, gerentes y supervisores. Estos últimos contarán con herramientas de gestión de sus vendedores, con acceso a reportes y estadísticas.
Con el SPA se busca no solo automatizar sino también acelerar los procesos. Se busca tener una mayor contactabilidad con los clientes a través de los diversos canales en donde se los pueda contactar para enviarle mensajes que se adecuen a sus necesidades. El objetivo será maximizar el tiempo y obtener más conversiones.
Creemos que las empresas deben prepararse para el momento que el cliente se sienta listo para comprar de manera online todos los productos y servicios. ¿Estás listo para introducirte en el camino hacia el futuro?